Como usar os Cohorts para avaliar as taxas de conversão?

Os Cohorts são uma excelente técnica de análise de dados. Aqui ficam algumas das principais vantagens destes relatórios, particularmente na avaliação de taxas de conversão.

Primeiramente, um cohort é um grupo de pessoas que partilham uma característica ou experiência comum, num dado período de tempo.

Parcialmente, o que distingue uma análise com base num cohort, de outras metodologias de análise, é o facto de permitir avaliar grupos de pessoas durante longos períodos de tempo.

Na maioria dos casos, quando se está a fazer um acompanhamento de dados, todos os grupos se misturam. Pode-se assim segmentar mas não se consegue agrupar e avaliar as atividades de determinado grupo, à parte dos outros.

E porque é que isto é importante?

Quando se agrupa as pessoas em conjuntos diferentes com base nas suas atividades, e se consegue acompanhá-las ao longo de períodos de tempo extensos, consegue-se ter uma ideia mais clara do que funciona e do que não funciona. Por exemplo:

– Será que um grupo viu uma mensagem de marketing que outro grupo não viu?

– Será que os utilizadores de trials gratuitos que submetem bilhetes de apoio têm maior propensão para se converterem em clientes?

– Que serviços ou produtos é que os clientes procuram e compram recorrentemente?

– Quão cativante/apelativo é o seu produto para novos utilizadores?

Pode-se responder a todas estas questões com cohorts.

Uma das grandes vantagens dos Cohorts face aos Funis

Porque não utilizar o método dos funis em vez dos Cohorts para acompanhar o número de conversões?

A grande vantagem dos cohorts é que estes mantêm as pessoas separadas ao longo do tempo. Os relatórios dos Funis misturam as pessoas e grupos e não as conseguem separar. Assim, os Funis devem ser utilizados para alcançar objetivos primários, como identificar o que está bloqueando os grupos ou indivíduos.

Tomemos esta situação, imaginemos que queremos analisar quanto tempo, por norma, é que as pessoas levam a fazer o sign-up após visitarem o seu site.

Com um relatório de Funil, a única coisa que se pode fazer é selecionar um intervalo de datas e apurar as conversões realizadas nesse prazo. Assim, num relatório de Cohort, é possível saber o minuto, a hora, o dia, a semana, o mês exatos em que as pessoas foram convertidas.

Colocar as pessoas em grupos separados, como os relatórios Cohort fazem, permite melhor compreender a eficiência das atividades de marketing.

O Relatório KISSmetrics Cohort

O cerne do KISSmetrics é a sua plataforma de localização de pessoas. A plataforma não faz um acompanhamento das sessões ou das visitas, mas antes, localiza as pessoas reais que visitam o seu site.

Desde a primeira vez que o utilizador visitou o site, até à última vez, no KISSmetrics todas estas visitas são contabilizadas e gravadas como uma só pessoa.

Assim, não importa se o usuário acessa o site por meio de um tablet, telefone ou desktop, assim que identificamos a pessoa, fundimos todas as visitas e podemos determinar exatamente o que ela fez.

Contudo, é necessário ter cuidado para que não se conte nenhum utilizador mais do que uma vez, e nenhuma atividade se deve apagar dos usuários automaticamente após um período de tempo.

Medir cohorts pode levar meses, se não se utilizar uma plataforma que localize/identifique as pessoas, ou não as lembre ao fim de um dado período de tempo, acabará por ter dados estatísticos pouco fidedignos.

Quaisquer grupos de cohort utilizados, têm de ser super rigorosos, e com informação não limitada. O que torna o relatório de Cohort Kissmetrics tão brilhante é o facto de ser extremamente preciso e de os dados não expirarem.

Sem a localização que se consegue através dos KISSmetrics, não seria possível ser tão flexível.

Concluindo, a verdade é que os cohorts são excelentes avaliadores de taxas de conversão, especialmente devido à sua inigualável precisão e rigor, razão pela qual são extremamente úteis para quem conduz campanhas de marketing.

A implementação desse método garante a melhoria da comunicação, tornando-a mais direcionada e personalizada, permite acompanhar as atividades de marketing desenvolvidas e estreita a relação com o cliente.

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