Email Marketing impulsiona a relação com clientes
Estratégias de email marketing têm inúmeras mais valias em termos de relação com os consumidores, sobretudo se forem estruturadas da melhor forma.
A verdade é que existem inúmeras formas de otimizar campanhas de email marketing, contudo, além desta otimização é também necessário ter em atenção as necessidades pessoais dos consumidores.
Que conteúdo, a hora de envio, os produtos, bem como o target, são questões a ter sempre em conta. Ainda assim, uma forma de potenciar a proximidade com os clientes através do email marketing, passa por enviar a mensagem certa no momento certo.
Um obrigado sincero, uma confirmação cortês de receção de um pedido ou uma mensagem de agradecimento depois de uma compra na loja online da marca, podem fazer a diferença entre deixar um cliente satisfeito, indiferente ou até mesmo descontente com o serviço.
Existem assim alguns momentos chave para o envio deste tipo de emails:
1) Email de boas vindas
O envio de um email de boas vindas é uma forma simples e direta de acolher os novos utilizadores do website. Desta forma, os utilizadores sentir-se-ão automaticamente mais próximos da marca através da atenção dada pela mesma.
Este tipo de emails serve para auxiliar os novos utilizadores e incentivá-los para começarem realmente a utilizar o serviço.
Para que este email seja enviado automaticamente é necessário colocar um sistema de envio automático de emails, que permitirá que o email de boas vindas seja enviado assim que um novo utilizador se regista na plataforma ou no website.
2) Email de envolvimento com utilizadores inscritos
Este email serve para relembrar utilizadores que se inscreveram em determinada plataforma ou website, mas que ainda não usam o serviço ou não efetuaram uma compra.
A primeira grande vantagem deste email passa por ser personalizado em termos de identificação do utilizador, sendo que desta forma os recetores se sentem mais próximos da marca e mais estimulados a interagir com o produtos.
Este email deve ainda funcionar como forma de transmitir informação adicional sobre o produto ou serviço.
3) Comemoração de datas
Este tipo de email pode se enviar a utilizadores que tenham efetuado compras ou subscrito o serviço de Newsletter, por exemplo, no dia do seu aniversário.
É uma forma de a marca se aproximar dos seus clientes e obviamente, de gerar mais tráfego para o website, podendo até oferecer promoções adequadas à data, como por exemplo um cupão de aniversário.
4) Email de agradecimento após aquisição
Os emails de agradecimento devem enviar-se após a aquisição de um produto ou serviço, por parte dos utilizadores. No sentido de demonstrar o quão importante e gratificante foi essa mesma compra.
Ora, neste email pode enviar-se também para os clientes produtos e serviços semelhantes aos adquiridos, como forma de estimular a compra de novos produtos.
5) Email de confirmação
Nenhum consumidor gosta de esperar dias e dias a fio pela receção de um produto comprado. Por isso, para acalmar a ansiedade dos utilizadores, pode optar-se pelo envio de um email automático que coloque o consumidor a par do envio da sua encomenda.
6) Evitar o declínio de subscrições
Acontece, por vezes, que alguns utilizadores de plataformas e subscritores de Newsletters, queiram desvincular-se deste tipo de serviços.
Por isso, e como forma de fazer um último reforço, pode se enviar um email a explicar a necessidade intrínseca do produto. Para que o utilizador sinta necessidade de se manter em contacto.
Através do envio destes emails é possível captar a atenção dos clientes e por vezes renovar alguns contactos.
