Social media obrigatório no e-commerce
No e-commerce as plataformas de social media são cada vez mais indispensáveis nas estratégias de marketing, dado o poder que exercem sobre os consumidores.
Atualmente quase todos os aspetos da vida dos consumidores e sobretudo as suas tendências comportamentais são controladas pelas redes sociais, por isso, o facto de muitas das vendas de e-commerce serem geradas através do Facebook, Pinterst, Twitter, não é uma novidade.
Na verdade, o tráfego proveniente das redes sociais proporcionou o aumento de 17,8% das receitas de vendas de e-commerce, entre Janeiro e Junho do ano passado.
Cada vez mais os consumidores privilegiam marcas de produtos ou serviços que têm uma presença sólida nas redes sociais, nas quais 74% baseiam a sua decisão de compra, e com as quais podem interagir rapidamente, em detrimento de marca apenas com um webiste e-commerce.
Já para não falar da potencialidade de geração de tráfego que as redes sociais proporcionam às empresas, estas são também uma forma de gerar opinião e receber recomendações de amigos, às quais os consumidores conferem bastante relevância.
Dados como os apresentados anteriormente devem inspirar as marcas com websites e-commerce a desenvolver estratégias de social media adaptadas, bem como a otimizá-las se já existentes.
A verdade também é que sites como Facebook, Twitter, Pinterest e YouTube devem ser vistos como recursos indispensáveis a todas as marcas que queiram impulsionar as suas vendas e-commerce.
Contudo, como podem estes sites ser integrados fortemente e de forma positiva em campanhas de e-commerce?
Facebook no e-commerce
Só por si, a rede social já é uma excelente forma de aumentar o tráfego para o website das empresas ou negócios, contudo, existem outras formas de potenciar as vendas através desta plataforma.
Por exemplo, através da implementação de publicações de ofertas disponíveis na rede social desde 2012.
De acordo com o próprio Facebook, mais de 42 milhões de utilizadores submeteram uma oferta em 2013. O que prova a real potencialidade desta forma de comunicação.
A mais recente evolução destas ofertas, por parte do Facebook, com o intuito de aumentar a conversão das vendas, relaciona-se com a adição de botões como “compre agora”.
Além disso, o Facebook lançou a possibilidade de efetuar pagamentos móveis, com recurso aos cartões de crédito associados às contas. Ao diminuir as etapas para efetuar compras online maior a probabilidade de um consumidor completar o processo de conversão.
Twitter no e-commerce
A rede social Twitter teve as primeiras experiências com e-commerce no início de 2013, através da parceria com a empresa American Express. Assim, veio tornar o processo de compra tão simples como fazer um “tweet”.
Os consumidores podem efetuar compras através desta rede social selecionando produtos com hastags específicas.
Pinterest no e-commerce
Esta rede social teve sempre um excelente desempenho no que toca à condução de tráfego de referência para o website da empresa. Isto é extremamente importante para algumas marcas, sobretudo no caso da moda.
A natureza visual da plataforma é a sua grande mais valia. Sendo também de destacar a capacidade de fazer “pin” e obter mais informações sobre os preços de determinados produtos.
De acordo com o Pinterest os produtos que são alvo de “pin” têm normalmente taxas de cliques superiores do que os restantes.
Ao contrário do Facebook e do Twitter, esta plataforma confere uma maior longevidade aos conteúdos publicados. Sendo que, segundo o Pinterest, 50% dos “pins” são visualizados 4 / 5 meses depois da sua colocação online.
YouTube no e-commerce
É indiscutível a importância que o vídeo tem para os negócios. Neste caso, o YouTube, sendo o 2º maior motor de busca, é a melhor plataforma para difundir este tipo de comunicação.
Além disso, com o intuito de facilitar a conversão de visualizações em vendas, o YouTube introduziu um novo Canal Gadget. Este permite às marcas conectarem-se diretamente com os consumidores.
Estes são na realidade os recursos das redes sociais que podem impulsionar o sucesso da marca no E-commerce. Por isso, é importante que revisões na estratégia de social media sejam feitas com regularidade para perceber se estão a ser utilizadas todas as suas potencialidades. Sobretudo aquelas que se relacionam com o aumento de tráfego para o website.
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