Cliente? Como manter a proximidade?

Cada cliente tem as suas necessidades ao trabalhar as suas redes. No entanto, com os avanços tecnológicos e facilidade de acesso à internet, as redes sociais tornaram-se numa presença constante na rotina dos seus utilizadores. As pessoas estão a tornar-se cada vez mais exigentes em relação à informação à qual são expostas.

Assim sendo, cada interação que a marca inicia, deve ser feita de maneira estratégica. Deste modo, cria-se o máximo de engagement possível com o público-alvo, visto que atualmente este acaba por se tornar numa extensão da marca, contribuindo até para a sua reputação e crescimento.

A marca deve mostrar-se relevante sem perder a sua essência, para não só chamar à atenção como também, para facilitar a sua identificação.

A SmartKISS recorre a ferramentas de contato direto para agilizar o processo de confirmação de recepção ou leitura de mensagens, tornando-o mais rápido e eficiente. Estas potenciam uma melhor comunicação e transparência, que por sua vez se irá refletir nos objetivos digitais dos seus clientes.

O uso de e-mail como principal forma de contacto com o cliente

O e-mail existe com o propósito de enviar mensagens escritas, com ou sem anexos de suporte digital.  Tem a vantagem de ser recebido de maneira quase instantânea em qualquer parte do mundo, desde que haja ligação à internet.

É uma ferramenta essencial que faz parte da rotina diária de quase todas as empresas. Dado ao seu potencial de alcance e eficácia na altura de passar a mensagem desejada, certamente continuará a fazer parte da nossa realidade por muitos mais anos. Mas será este meio assim tão eficaz e completo, chegando ao ponto de quase eliminar outros tipos de comunicação mais pessoal e direta com o cliente?

Num mundo em que os seus utilizadores são cada vez mais exigentes e necessitam de uma capacidade de resposta mais rápida e perceptível, o contacto estritamente por e-mail acaba por não ser assim tão completo e pessoal.

Muitas vezes, a ansiedade aumenta quando se trata de assuntos que requerem uma resposta rápida, levando as pessoas a seguir uma mensagem ou contato telefônico para confirmar a recepção ou leitura de um e-mail, por receio de que a mensagem não tenha sido recebida. Este tipo de constrangimentos podem acabar por criar ruído na comunicação, chegando até a fazer com que as mensagens recebidas possam ser mal interpretadas. É impossível entender o tom com que a mesma mensagem foi enviada.

Posto isto, será correto limitar a comunicação ao uso exclusivo do e-mail, ou será que devemos complementar o mesmo com soluções de contacto direto mais pessoais que tenham capacidade de anular estes ruídos e constrangimentos?

Quais os impactos que o contacto direto tem nas relações profissionais?

É importante reforçar que o contacto direto não vem substituir a utilização do e-mail como forma de comunicação. No entanto, como complemento ao e-mail, as vantagens de ferramentas como o WhatsApp são imensas. É possível melhorar significativamente a experiência do cliente, que continua a poder enviar a sua mensagem por escrito, assim como a conseguir enviar qualquer formato de arquivo pelo mesmo, com o extra de poder usar a sua voz para deixar a sua mensagem de forma clara e eficaz.

O cliente passa a ter acesso a informações e processos em tempo real, podendo entrar em contacto direto com a equipa responsável pelos seus projetos. Posteriormente, esta garante rapidez e agilidade de resposta.

Esta proximidade com o cliente faz toda a diferença na qualidade do conteúdo produzido. Investir numa relação mais pessoal e direta permite identificar mais facilmente as nossas necessidades e objetivos. Além disso, possibilita a capacidade de esclarecer dúvidas ou realizar alterações de última hora de forma mais flexível. Nesse sentido, todo o processo torna-se bastante mais interativo e pessoal.

Qual a abordagem smart?

Como sabemos, as estratégias são imensas e cada uma depende dos objetivos previamente delineados com o cliente. Mas uma coisa é certa, a capacidade de resposta e de adaptação é fundamental para que exista uma boa comunicação e presença online. Assim, quanto mais rápida e clara esta for, melhores serão os resultados obtidos. Acreditamos que devemos acompanhar a evolução tecnológica, de forma a cumprir não só as expectativas dos nossos clientes, bem como as exigências dos utilizadores das redes sociais.

Para a SmartKISS a confiança e o conforto do cliente são fatores prioritários, trabalhando sempre em função das suas necessidades e desejos. Assim sendo, se aquilo que procura é um parceiro de credível e consistente que explore ao máximo todo o potencial da sua marca e a quem poderá recorrer a qualquer altura sem constrangimentos, não hesite em contactar-nos, temos um leque de soluções adaptadas e personalizadas ao seu dispor!