Como aumentar Social Media engagement de forma correta?
engagement em social media é uma das partes essenciais em qualquer estratégia relacionada com redes sociais, sendo a prova da real interação dos fãs.
A importância das redes sociais atualmente é inegável. Contudo existem ainda inúmeras empresas que não conhecem as métricas mais importantes para medir o seu sucesso, nomeadamente a métrica de engagement.
A verdade é que os níveis de interação e engagement nas redes sociais, são prova de que uma estratégia de social media que se desenvolveu de forma correta e que está alcançar o seu público alvo.
Pró-atividade das marcas nas redes sociais
Esta pró-atividade das marcas é um dos tópicos que deve ser tido em conta pelos marketers e gestores de redes sociais, uma vez que faz com que o interesse dos fãs pela marca aumente.
Neste prisma, existem diversas questões que devem ser destacadas, como a originalidade e relevância de conteúdos que atraem a atenção dos consumidores.
Outro dos tópicos favoráveis ao engagement em social media, é a rapidez na resposta das marcas relativamente às questões colocadas pelos seus fãs nas redes sociais.
De acordo com o “State of Customer Service” da NM Incite, cerca de 71% dos consumidores que recebem respostas rápidas e úteis por parte das marcas, às questões colocadas nas redes sociais, estão mais propensos a recomendar a marca a amigos.
Os consumidores e fãs das marcas tornam-se ainda mais fiéis quando se sentem parte integrante da marca. Ou seja, quando se sentem quase como influenciadores tornando-se assim embaixadores da marca nas redes sociais.
Ora, isto apenas se consegue com um grande trabalho de análise e de compreensão do público alvo, tendo em conta que nem todas as pessoas partilham o mesmo conteúdo.
Monitorização de resultados em social media
A monitorização de resultados nas redes sociais é uma das oportunidades mais desperdiçadas pelas empresas e marketers. Sendo no entanto a melhor forma de conhecer o público alvo e desenvolver otimizações necessárias.
Deve fazer-se esta monitorização em diversas vertentes, tanto através da análise dos relatórios que as próprias redes sociais fornecem, como através da análise de menções à marca que podem acontecer noutras páginas e perfis que não a página oficial.
Para o desenvolvimento de bons relatórios de monitorização é ainda necessário analisar a presença dos concorrentes nas redes sociais. Compreender também a forma como são vistos pelos fãs.
Desta forma, através da análise desenvolvida é possível fazer os upgrades corretos à estratégia. Acabarão por melhorar o relacionamento da marca com os fãs e aumentar o ROI da campanha.
Manter seguidores e clientes através de estratégias de social media
A verdade é que já muitas marcas estão a progredir em termos de angariação de novos seguidores nas redes sociais. Tanto através do desenvolvimento de anúncios online como através da partilha de conteúdos atrativos.
Contudo, a dificuldade neste momento reside em manter os seguidores e clientes antigos.
Uma das formas de manter estes seguidores passa por mais uma vez, agradecer a sua permanência nas redes sociais e demonstrar alguma gratidão pela sua interação.
Uma das formas de conseguir a atenção e compromisso por parte dos fãs, passa por exemplo por partilhar um conteúdo de um fã especial. Seja uma fotografia ou vídeo, ou até mesmo mencioná-lo num post da marca.
De uma forma simplificada, o engagement em social media é a forma mais importante de medir o sucesso das estratégias das redes sociais das marcas.
O aumento de interação e compromisso por parte dos fãs para com a marca é, sem dúvida a forma mais eficaz de aumentar o sucesso da marca nas redes sociais.
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