Redes Sociais: Definir objetivos em 4 passos
Saiba aqui, quais os 4 objetivos mais comuns que deve ter em conta nas suas ações das redes sociais.
Não é novidade que o digital veio trazer inúmeras vantagens ao marketing, no entanto, gostaríamos de ressaltar duas. São elas:
1. Alcançar o público certo, na hora certa, no local certo: As empresas concentram-se nos canais digitais em detrimento dos tradicionais porque permite-lhes atingir o seu público-alvo, ideal onde já passam mais tempo: Online.
2. Obter resultados mensuráveis: Quando fazemos um anúncio de televisão, podemos ter uma noção de quantas pessoas viram o anúncio ou estavam naquele canal, mas é praticamente impossível saber quantas interagiram com o vídeo. No digital podemos saber, em tempo real, qual foi o ROI da ação, e se o objetivo foi cumprido.
No mundo da gestão on line, sabemos que o ROI (Return On Investment) é igual ao benefício (€) menos o custo (€), sobre o custo (€) vezes 100. Mas quanto vale 1 like? A resposta é: DEPENDE! Se o nosso objetivo era que o utilizador entrasse no website e ele apenas “gostou” da publicação então é uma métrica de vanidade. Mas se depois do “gosto” o utilizador tornou-se num potencial lead valerá muito mais.
Assim, para definir os objetivos, devemos colocar as seguintes questões:
– Estamos a alcançar as pessoas certas? (Notoriedade de marca)
– Estamos a interagir com as pessoas certas? (Engagement)
– Quantos deles se tornaram nossos leads/consumidores? (Conversão)
Para trabalhar estas três áreas, os quatro objetivos mais comuns são:
– Aumentar o alcance de publicação ou crescimento do público: Qual é o nosso volume/presença em cada rede social? Aqui contabilizamos o número de seguidores/Likes na página que as nossas redes socias têm.
– Engagement: Qual é o nível de interação que cada rede social têm? Contabilizamos o número de clicks, partilhas, impressões, likes numa publicação que as nossas páginas têm.
– Clickes para site: Aqui, comparamos quantos utilizadores foram para o site VS o número de pessoas que viram a publicação.
– Conversão no site: Aqui, normalmente contabilizamos o número de utilizadores que compraram algo no site VS o número de visitas que o site teve.
Depois de colocar os objetivos é importante saber medir as nossas ações para perceber se estamos no caminho certo. Um bom KPI deve ter:
1. Capacidade de ser medido;
2. Importância para a base do negócios;
3. Periodicidade.
Objetivos como aumentar a “notoriedade” ou “interação” pois podem não estar diretamente ligados às vendas como uma conversão no site ou a angariação de um lead. Tem de haver um equilíbrio entre ambos pois se só publicarmos conteúdos para gerar leads, não criaremos engagement e apesar de os “comentários” não gerarem dinheiro como os contactos, poderemos querer ter feedback dos nossos seguidores ou que estes partilhem a nossa mensagem.
Já definiu os seus objetivos nas redes sociais? Na SmartKiss ajudamo-lo a traçar os seus objetivos online e a fazer a gestão dos conteúdos nas redes com elaboração um relatório com a demonstração dos resultados das ações. Damos-lhe exemplos, veja tudo nas nossas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn.
