Surpreendentes estatísticas de Ecommerce

Aqui ficam algumas surpreendentes estatísticas de Ecommerce que alterarão todo o panorama das estratégias de Marketing em vigor.

Primeiramente, a melhor informação é normalmente a mais objetiva. Ainda que as estatísticas não contenham em si qualquer emoção ou suspense, a verdade é que são dados extremamente poderosos.

Ser explícito e honesto sobre as despesas de transporte

O abandono do carrinho de compras vai acontecer, mas isso não significa necessariamente que se percam 28% dos utilizadores.

O melhor a fazer é informar, abertamente, os utilizadores de que o transporte será cobrado, antes que estes efetuem mais compras sem conhecimento de causa.

Poderão perder-se alguns clientes no início do processo, se lhes for ditto que “terão que pagar algumas despesas de envio adicionais”, no entanto, será melhor perdê-los nessa altura do que no final.

O melhor é ser simples e direto, para que os clientes estejam a contar e não sejam apanhados desprevenidos.

Uma forma discreta de informar os utilizadores dos custos de envio será introduzir um item “calcular despesas de transporte” no carrinho de compras. Deste modo, os clientes terão, pelo menos, a expetativa de que terão de pagar alguma coisa pelo transporte.

A criação de conta também “mata” as conversões

Segundo as estatísticas, 23% dos utilizadores também irão abandonar o carrinho de compras se tiverem que criar uma nova conta de utilizador.

Quando se forçam os utilizadores a criar uma conta antes de fazerem o checkout do website, está-se basicamente a dizer “não” a um enorme conjunto de conversões.

É melhor ter mais conversões incluindo checkouts de guests do que ter menos conversões e alguns signups extra.

O que tem que mudar: Fornecer a opção guest checkout

Recusar clientes apenas porque não criam contas é um erro. Pelo contrário, o importante é fornecer uma forma fácil de eles efetuarem o checkout sem toda a confusão inerente à criação de uma filiação.

É fundamental dar a opção aos utilizadores de poder escolher entre:

1) Member checkout

2) Guest checkout

3) PayPal checkout

Esta forma fácil e simpática de interagir com os clientes tem obtido resultados de sucesso contrariamente aos websites que, imprudentemente, insistem em forçar os utilizadores a inscreverem-se no mesmo, mesmo não estando interessados.

Descontos reconquistam clientes

As estatísticas revelam que 54% dos compradores adquirem produtos que foram deixados nos carrinhos de compras, se esses produtos forem oferecidos a preços mais baixos.

Maioria dos compradores estão dispostos a comprar por uma pechincha. Se o preço de determinado item que está no carrinho, sofrer uma redução, a vasta maioria dos compradores volta atrás para o comprar.

Se houver capacidade de negociação de preço, a probabilidade de se conquistarem novos clientes e de se concretizarem vendas, aumenta exponencialmente.

Os melhores marketers são clientes satisfeitos

De acordo com as estatísticas, 55% dos compradores dizem que as críticas/comentários online, influenciam diretamente as suas decisões de compra.

É do conhecimento geral que os testemunhos têm uma forte influência nas taxas de conversão. Assim, quando um cliente potencial vê uma publicação de um cliente satisfeito, tenderá muito mais facilmente a comprar o produto ou o serviço.

Mas existe uma forma de testemunho ainda mais eficaz. Em vez dos cuidadosamente escritos e altamente selectivos testemunhos escolhidos para serem colocados no site, a verdade é que os clientes são frequentemente muito mais persuadidos pelos conteúdos gerados pelos utilizadores como os comentários e classificações.

Concluindo, independentemente do volume de tráfego do website ou das taxas de conversão, a verdade é que as estatísticas falam por si e revelam o quão importante é proceder, a estas alterações ao nível das abordagens de marketing.

A realidade é que estas técnicas de gestão de informação, quando aplicadas corretamente, resultam em melhorias significativas nas taxas de conversão dos websites e consequentemente, num maior número de vendas.

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