O porquê das empresas locais terem websites e-commerce
As empresas locais devem ter presença online e, sobretudo apostar no desenvolvimento de um website e-commerce para satisfazer as necessidades dos clientes.
Cada vez mais o comércio físico e online se fundem sendo quase obrigatória a presença das empresas no meio digital através do desenvolvimento de websites e-commerce.
Contudo, há uma dúvida que se mantém: devem ou não as pequenas empresas estarem presentes na internet através de lojas online, ou seja, websites e-commerce?
Tendo em conta que cada vez mais os utilizadores procuram serviços e produtos na internet, e procuram efetuar as suas compras online, o desenvolvimento de lojas na internet é sem dúvida uma mais valia.
Ainda assim aqui ficam 4 razões que compravam esta necessidade:
1) Os consumidores estão no mundo online
A verdade é esta: a maioria dos consumidores já efetua compras de diversos produtos e serviços através da internet, por isso, marcas que não ofereçam aos seus clientes a possibilidade de realizar a compra dos seus produtos online estão efetivamente a perder um grande volume de negócio.
Em abril de 2013, a empresa Accenture, revelou um estudo que demonstrava que 88% dos compradores fazem pesquisas por produtos e serviços online antes de se dirigirem a uma loja física, realizando o mais comummente chamado de “showrooming”.
No mesmo ano, um estudo da Google Pense, comprovou que 79% dos consumidores, confiam nos websites e-commerce para efetuar as suas compras e que estes são inclusivamente mais úteis para comprar certo tipo de produtos.
Além disso, o mesmo estudo comprovou ainda que o e-commerce tem mais sucesso em determinadas épocas, consoante o carácter dos produtos, o que resulta da maior ou menor procura.
2) Há produtos que são mais rapidamente comprados numa loja online (website e-commerce)
Existem alguns produtos que, de uma forma mais simples, se vendem através da internet. Por exemplo, o caso da loja de materiais de escritório Staplesue cada vez mais cresce a nível online e decresce em termos de lojas físicas.
Cada vez mais os consumidores consideram as deslocações a lojas físicas uma perda de tempo, uma vez que, atualmente podem fazer as suas compras até através dos seus dispositivos móveis.
Aquando da decisão de desenvolver ou não um website e-commerce, as empresas locais devem fazer uma análise sobre os seus consumidores e sobretudo sobre os produtos que vendem, para apurar as suas potencialidades.
3) Compras online são uma atividade social
Muitos acreditam que ao fazer compras através da internet se estão a perder os valores sociais que o processo de ir às compras oferece. Contudo, a verdade é que cada vez mais os consumidores procuram ver os produtos nas redes sociais e saber as opiniões dos amigos.
Um dos melhores exemplos desta tendência passa pelo continuo crescimento da rede social Pinterest. Onde empresas e lojas de grande consumo partilham os seus produtos com os clientes.
A existência de um catálogo de produtos online é obrigatória seja qual for o ramo da empresa. Tornando possível aos consumidores a visualização de todos os produtos da loja, sem ser necessária deslocação física.
4) Atendimento ao cliente
Finalmente, através do desenvolvimento de um website e-commerce, surge uma nova oportunidade para as empresas relacionada com o atendimento ao cliente.
Esta loja online pode oferecer aos consumidores uma área de perguntas e respostas frequentes. Para que os clientes encontrem soluções para os seus problemas, mesmo depois da hora de fecho da loja física.
Em conclusão, podemos afirmar que para aumentar o sucesso das lojas e empresas locais bem como dos websites e-commerce é necessário seguir algumas regras e dicas que potenciam o seu desenvolvimento.
Além disso, é ainda extremamente importante que campanhas de lojas online sejam acompanhas de estratégias de marketing integrado. Nestas campanhas de Marketing, online ads e redes sociais têm um papel fundamental.
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