Twitter: criar um chat com sucesso
O desenvolvimento de um chat na rede social Twitter é uma forma de reunir utilizadores interessados em determinado assunto e organizar a conversa de forma conveniente para a empresa.
As marcas estão cada vez mais a compreender o poder e a importância do social media. No caso da rede social Twitter, os Twitter chats são uma excelente forma de desenvolver uma interação mais profunda com a comunidade e ao mesmo tempo permitem aumentar a capacidade das marcas de serem reconhecidas pelo seu público.
É um facto que esta funcionalidade se chama “chat” e que nos remete para conversas informais nas redes sociais, mas enquanto marca não funcionará assim.
Por isso, deve ser definida uma estratégia de conversas formais e informais para desenvolver com os seguidores da rede social Twitter da empresa.
Estas conversas podem ser sobre determinado produto ou serviço, sobre inovações ou promoções da empresa, ou até explicações de como utilizar determinado produto.
No caso da existência de um evento offline, por exemplo, a empresa pode utilizar estes chats para entrar em contacto com os seus influenciadores, integrando a estratégia de social media com a de influencer marketing ou gerar emoções e partilhar informações específicas com os fãs mais ativos da marca.
A questão é: porque devem as marcas ter chats no Twitter?
Um dos maiores benefícios da criação de chats no Twitter passa pela construção de uma comunidade em torno do assunto escolhido.
Através deste chat, os utilizadores ficam motivados para partilharem as suas opiniões, de forma orientada e seguida de perto pela marca.
Além disso, o facto de informar os consumidores sobre questões relativas à empresa e sobretudo pedir-lhes opinião, faz com que os utilizadores da rede social ganhem mais confiança na empresa.
A verdade é que estas conversas de chat devem ser bem preparadas por parte dos marketers ou da empresa que as desenvolvem, de forma a que as conversas sejam controladas.
Desenvolver um conjunto de perguntas e de tópicos a abordar é uma excelente mais valia na preparação destas conversas.
Além disso, é também importante que se definam quais os convidados que podem acompanhar esse chat e interagir com a discussão proposta pela empresa.
Apesar desta preparação é também necessário que estes chats sejam vistos pelos seus intervenientes como intuitivos. Ou seja, a preparação é importante sim, mas com conta, peso e medida para não influenciar demasiado os intervenientes da ação.
A forma mais eficaz de conduzir os utilizadores a participar nos chats da empresa passa por construir uma lista de emails e convidar diretamente as pessoas.
À semelhança do que acontece nas estratégias de email marketing, a lista de emails vai definir, em parte, o rumo e o sucesso da conversa. Por isso, é necessário que a empresa conheça bastante bem os seus seguidores na rede social Twitter.
Como encontrar chats no Twitter?
A plataforma TweetChat é uma excelente forma de encontrar alguns chats que podem ser favoráveis.
Nesta plataforma é possível encontrar os chats através de hashtags que se utilizam nos mesmos, sendo estas indispensáveis na comunicação da rede social.
Erros comuns que se devem evitar em chats no Twitter
Um dos erros mais comuns no desenvolvimento destas conversas, passa pela introdução de demasiada informação.
A verdade é que estas conversas devem servir para ajudar os seguidores e consumidores com determinado produto ou serviço da marca . Caso sejam “bombardeados” com informação, estes podem desistir de acompanhar o chat.
Além disso, é também importante que a escolha do público alvo se estruture bem. Uma vez que vale mais a pena 50 pessoas interessadas realmente no conteúdo, do que 500 que apenas estão a ver a conversa.
A utilização de diversas técnicas como estas faz com que as marcas consigam melhorar a sua comunicação com o público alvo. Desenvolvendo assim uma relação mais estreita com o mesmo.
Assim, é importante que marcas e marketers se centrem no comportamento e gostos dos seus seguidores e fãs. Com o objetivo de lhe fornecer a melhor qualidade de serviço e o melhor acompanhamento.
